Enchantez-vous vos clients?
Dans un monde où les offres et la concurrence ne cessent d’évoluer, les détaillants doivent être prêts à dépasser la satisfaction de leurs clients pour leur proposer des expériences améliorées, rendues possibles grâce aux toutes dernières technologies.
La satisfaction des clients peut être définie comme la capacité à dépasser les attentes des clients pour créer une réaction positive ainsi qu’un lien affectif entre la marque et l’acheteur. La satisfaction des clients est étroitement liée à la réussite d’une entreprise. Elle favorise la fidélité et le bouche-à-oreille. C’est grâce à elle qu’une marque se démarque de ses concurrents.
Résultat ? Une augmentation des ventes, une rentabilité accrue et une croissance à la hausse.
