Da li su vaši kupci zadovoljni?
U svetu sve većeg izbora i konkurencije, maloprodajna preduzeća moraju biti spremna da odu i dalje od zadovoljavanja kupaca i da oduševe svoje klijente poboljšanim iskustvima omogućenim najnovijom tehnologijom.
Oduševljenje kupaca može se definisati kao prevazilaženje očekivanja kupaca, stvaranje pozitivne reakcije i emocionalne veze između brenda i kupca. Zadovoljstvo kupaca je suštinski povezano s uspehom preduzeća. To podstiče lojalnost i dovodi do povećanja reputacije. Takođe ističe brend u odnosu na konkurenciju.
Rezultat? Povećana prodaja, profitabilnost i rast.